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供服虚拟数字员工办公平台界面。杭州供电公司供图

科技日报记者 江耘 实习生 卢馨怡 通讯员 钱英

“古荡变10千伏朝日9674线开关跳闸。”6月15日上午10时许，国网杭州供电公司供电服务指挥中心配网调控大厅内，供服虚拟数字员工“智能监屏员”发出响铃并告警。与此同时，数字员工“抢修专家”迅速锁定停电区域并指导抢修人员快速前往处理。这是国网杭州供电公司开发的虚拟数字员工办公平台首次协同作战演练。

去年3月，国网杭州供电公司启动虚拟数字员工建设方案，该平台搭建包括虚拟调度、智慧监屏、智能抢修、虚拟办公、虚拟调度、智慧客服6大功能模块，分别对应6位数字员工，将虚拟机器人作业渗透到供电服务指挥体系各分工。

2018年，国网杭州供电公司将人工智能技术引入电网指挥领域，以电网知识图谱、多轮人机对话引擎和业务决策引擎为核心，创新提出了“电力大脑”概念，并成功打造了第一个数字员工——虚拟调度员“帕奇”；此后以虚拟调度员“帕奇”为基础，开发了智能监屏员、虚拟调试员、办公助手、智慧客服、抢修专家一系列人工智能“新成员”。

“虚拟数字员工团队让我们的工作效率得到有效提升。”国网杭州供电公司供电指挥中心相关负责人姜建表示，6位虚拟员工像团队一样默契配合，协同实现供电服务指挥中心6大类27小类业务应用，简单业务替代率达50%以上。

据介绍，智能监屏员可自动过滤筛选电网运行告警信息，联动帕奇和抢修专家，自动推送异常信息、触发处置流程，故障研判和故障信息报送时间由5分钟缩短至1分钟。虚拟办公助手可实现95598工单自动派单、工单辅助审核、客户简报自动生成等10个典型应用场景，平均每日完成报表7份。

杭州亚运会期间，这支电力AI兵团将优化协同作战机制，通过数字化手段实现配电网设备实时监控、抢修现场快速指挥，保障电力安全稳定供应和高效优质服务。

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