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海报新闻记者 汪雪然 报道

自主题教育开展以来，山东省公安厅坚持围绕中心、服务大局，将“一窗通办”改革作为护航重大项目重要举措，纳入服务高质量发展工作大局，系统化推动、标准化建设、信息化支撑、场景化应用、专业化锻造，确保“一窗通办”落地生根、走深走实。目前，全省市、县两级183个公安政务服务大厅实体运行“一窗通办”，培养“全科警长”2215名，服务企业群众416万人次。

据了解，山东省公安厅坚持“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”，充分发挥综窗快办、专窗精办、前端导办、帮办代办、一网通办等服务效能，最大程度方便企业群众办事创业。坚持系统化推动。成立深化改革领导小组，研究制定系列工作方案，全面部署实施“一窗通办”改革。深入一线开展调研，现场解决实际问题，总结提炼经验做法。充分发挥考核导向作用，确保改革举措落地见效；坚持标准化建设。推进公安服务事项进驻政务服务大厅，设置标准化通办窗口，一窗受理跨警种事项。制定全省公安机关“一窗通办”事项清单，涵盖6个警种108项业务。编制服务指南，对108项通办事项逐一明确受理情形、申请材料、办理时限等基础要素，确保“一窗通办”有章可循、“全科警长”按图索骥；坚持信息化支撑。推动组建由主责警种、信通部门、技术公司共同参与的服务队，加强技术指导咨询。精简硬件设备，推进跨系统、跨领域共用共享，实现“一套设备、一次采集、多警种可用”。深化信息共享，提升窗口业务办理效率；坚持专业化锻造。全方位锻造一专多能、群众满意的“全科警长”，在服务大厅成立党支部，一体化部署业务审批、制证出件、监督管理、咨询服务等任务，优化勤务模式和资源配置。组织开展“红旗窗口”“红旗标兵”创建活动，加强典型示范和正向激励，以点带面推动“一窗通办”提档升级。

通过改革，群众办事从“跑多窗”到“进一窗”，从找“警种”到找“警察”，高频业务即来即办，有力提升服务效率和群众体验，盘活警力资源，拉近警民关系。

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